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春节期间，我省高速公路车流量激增，客服管理中心（指挥调度中心）未雨绸缪，多措并举，高质量完成2023年春节期间全省高速公路路网安全保畅工作。

节日前夕，客服管理中心（指挥调度中心）超前谋划，精密部署。一是综合往年同期路网运行情况，制作并发布了包含免费政策、气象信息、车流量预测、易拥堵收费站及路段预测、安全提示等多要素的“2023年春节吉林省高速公路出行指南”，引导公众错峰出行。二是科学排班，提前部署居家办公班组及完成服务功能调试，为保障接听率夯实基础。三是高度重视拥堵隐患，以往年拥堵情况为抓手，安排高频次、有重点的路网监测任务，确保路网监测工作有的放矢。

节日期间，客服管理中心（指挥调度中心）动态监测，精准调度，高效开展路况信息发布。一是主要领导坚守岗位、靠前指挥，确保各项工作要求执行高效。二是紧密联系各分中心，高效处置突发事件，采集实时路况信息，并通过对外路况信息群、新媒体平台、可变情报板实现出行服务信息动态发布、全覆盖。三是协调辽宁、黑龙江、河北三省高速公路管理单位，通过抖音账号开展四省联播，为司乘提供省际路况信息服务。四是与德惠、延吉、长白山、靖宇等分中心，长春北、长春东、长春南等收费站进行直播连线，为司乘提供第一视角的路况信息服务。五是围绕交通运输部2023年“平安、健康、便捷、舒畅”春运一线展播工作要求完成了节目录制，并通过新媒体平台进行全天同步转播。

1月20日至27日，96122客服电话人工接通率99.9%；95022全国etc服务监督电话人工接听率100%；全媒体坐席接通率100%；多渠道发布出行服务信息9165条；新媒体平台直播累计观看人数达11.9万人次，客服管理中心（指挥调度中心）圆满完成春节安全保畅任务。