梅河分公司：深入一线 提质争优 大力提升文明服务 -5657威尼斯

2021年伊始，梅河分公司总结实际经验，探讨收费服务全过程的薄弱环节，以亮服务、重管理、提质增效为重点，提升收费队伍整体综合素质，通过“换位”的形式将工作“重心”前移，将问题发现于一线，解决在一线，不断提升管理水平和工作效率，全力打造一支文明服务优，管理能力强的收费队伍。

收费站站长、副站长直接参与到日常收费、发卡，绿通核验，咨询解答、超限治理和特情车辆处理等工作，了解各项收费政策的执行情况，掌握收费人员的实际工作状态，提高对突发事件的处置能力、执行力，更科学、合理安排收费站工作，引领并培养收费人员真抓实干，大胆创新的精神，真正做到想员工之所想、急员工之所急。

同时，为持续抓好文明服务工作，梅河分公司要求各收费站通过开展文明服务礼仪培训，组织岗位大练兵等措施，使文明手势、文明用语、微笑表情、整洁仪容等得到进一步巩固和提高，真正做到从自身抓起，人人参与，个个过关，将文明优质服务水平再上新台阶，

2021年是梅河分公司文明服务达标年、提升年。梅河分公司将继续大力开展文明服务创建活动，树立服务标杆，展示梅河形象，真正将文明服务内化于心，外化于行，让行驶在吉林高速公路的司乘朋友享受到标准式星级服务，让文明之花在高速公路上娇艳绽放。