双辽分公司：打好服务“组合拳” 跑出效益“加速度” -5657威尼斯

年初以来，双辽分公司积极围绕区域高速公路收费工作重点，明确“责任书”，悬挂“作战图”，实施“组合拳”，打好“全员战”，克服疫情影响，提前实现收费任务过半目标。

●做细 抓准，求实不务虚。一是把调研做足。深入周边公路开展实地调查，行程近3000公里，走访政府部门5家、执法站点7个、公路服务站10个、企事业单位20余家，较为详细地掌握了普通公路的路况信息和交调情况，了解了司乘群体的行车习惯和通行需求，摸清了基本底数。二是把措施定细。分公司结合调研情况，广泛征求意见，探讨有效措施，制定了《2022年度“强服务、保畅通、促增收”工作方案》，明确“硬指标”，纳入“考核项”，并在分公司上下形成了全员努力、深挖潜力的思想共识。三是把时机用好。疫情防控期间，分公司抢抓时机，紧盯货运群体，增加服务举措，宣传高速公路的保畅举措和通行优势，大广高速公路跨省运输车辆明显增多。四是把品牌擦亮。开展了“花语梨树”“畅美双辽北”“大美玻璃山”等收费站品牌创建，同时精雕细琢，加大道路养护力度，不断践行“畅通道路优质服务，美好旅途始于高速”理念，积极打造具有地方特色的服务品牌。

●联合 合作，聚力不拆利。“联合”是指与政府部门联合共建。分公司先后与属地交通运输综合行政执法分局和松原、双辽、长岭等地的交通运输局、交管部门深入沟通，联合做好“利剑2022”等专项行动，在法律框架内共同对公路运输违法行为说“不”，逐步建立政企长期联合的工作新模式。“合作”是指与商家企业合作共赢。目前分公司已与梨树新北方巴厘岛、双辽一马树森林公园等10余家当地较有名气的旅游景点和餐饮企业确定了合作关系，分公司负责利用收费站点优势进行宣传，商企对有高速公路通行记录的顾客给予消费折扣优惠，实现共赢。

●线上 线下，宣传不打烊。宣传工作不是高速公路收费运营的“选修课”，而是一道“必答题”。双辽分公司不断想办法、做文章，让宣传更走心、更有力。一是体现针对性。如针对货车群体，全方位宣传高速公路畅通、便利的特点，帮他们算好时间账、安全账；针对不经常走高速公路的私家车群体，详细进行通行线路对比，帮他们算好舒适账、省心账。二是体现多样性。既有海报、标语和宣传册等传统宣传方式，又有朋友圈、视频号、车友微信群等线上宣传手段。走进普通公路，在g203国道（绥沈线）长岭服务区开展了以“畅行吉林高速，尊享吉高服务”大型宣传活动，起到了让更多的人和车了解吉高、选择吉高、信赖吉高的良好效果。三是体现及时性。及时在车友微信群里发布最新政策，回复司乘咨询，解答司乘关切。如g203国道封闭修路后，仍有部分货车司机朋友不清楚怎么合理绕行，为此，双辽分公司对六型货车通行普通公路和高速公路的油耗、通行费、通行用时间等进行综合优势对比，制作宣传单，线上线下全方位宣传，提供准确的出行参考，得到了司乘人员的广泛认可。

●西瓜 芝麻，抓大不放小。g203国道维修是分公司今年关注的重点，5月26日施工起，分公司便立即行动，在重要节点安装指引提示牌34块，在高德、腾讯、百度地图app上公布修路信息，更改高速公路主线上的led可变情报板并与邻省信息共享，及时为司乘出行提供道路信息，做好交通分流；组织长岭、新安、兴隆等重点收费站做好人员和设备准备，推演应急预案，应对车流激增。抓大的同时不放小，密切关注g231国道（嫩双线）、g232（牙四线）的路况和车流信息，时刻与地方交通部门沟通，主动参与，制定措施，争取收费运营的经济效益和社会效益最大化。