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为深入贯彻落实集团2023年工作会议精神,将精细化管理推广抓细加深,双辽分公司结合收费业务特点和属段实际,以主责为根本,以服务为抓手,以问题为导向,全面开展收费运营精细化管理专项提升,不断增强收费运营内生动力,提升高速公路服务保障能力。
在“实”上想办法,推进业务精细化。组织收费业务骨干围绕特情采取桌面推演方式,进行分析讨论,共同找不足、想措施。根据新任务对收费站规章制度进行修订调整,做到条款清晰,奖惩分明。通过阶段性轮岗,共享工作经验,提升内业工作能力,同时对上一年度的内业档案制作进行全面复盘,对规范标准深入剖析、梳理。针对人员不足问题,合理完善整合岗位,做到人尽其才。
在“细”上下功夫,推进服务精细化。多措并举开展收费文明服务提升:一是加强思想引导。以老党员、老同志经验分享和文明服务标兵事迹宣讲等形式,对基层职工进行引导,鼓励职工时刻保持敬业热情。二是加强标准管控。岗位标兵以身作则,随时对收费员的文明服务微笑、用语、手势进行提醒、纠正,站内还成立文明服务“帮扶组”,充分发挥“以强助弱”“以优带良”作用,提升窗口文明服务水平。
在“严”上做文章,推进后勤精细化。一是核定收费站的水电、伙食和办公、日杂标准,严控经费支出,处处精打细算。二是规范经费申领,做好审核把关。三是细化收费站备品申领制度,并由专人负责站内物资出入库,精准库存结余量,合理储备。
在“合”上寻突破,推进文化精细化。一是做好党建和9479威尼斯的文化融合。始终坚持党建文化和9479威尼斯的文化引领,以党、团志愿服务队为主力军,积极参加所属地区社会面活动,宣传吉高文化,打响吉高品牌。坚持职工自身修养教育,纠正职工思想意识不端行为。二是做好业务和廉政文化契合。开展廉政警示教育,及时提醒,明确收费纪律,同时与全体职工签订廉洁协议,督促收费队伍时刻保持自律意识,严格要求自己,遵纪守法,自觉抵制不良诱惑。