以“钉钉子”精神夯实日常服务管理 争做合格省界守门人 -5657威尼斯

 班德收费站位于大广高速公路k160 641公里处，收费车道两入两出设计，因国道203跨松花江大桥重建，松原地区至黑龙江方向车辆均需通行该站，不仅工作强度较高，而且更是展示吉林省高速公路收费服务形象的重要窗口。

班德收费站班子按照松原分公司对收费工作的总体部署，结合分公司“收费岗位排头兵”创建工作，按照“抓好管理创效益，优质服务树形象”的工作思路，倾力打造“璀璨樱红 畅延绿野”窗口服务品牌，从礼仪着装、服务用语、迎送车手势等基础工作抓起，站务日常管理实现了规范化、文明服务做到了优质化、业务讲评形成了常态化，在集团和分公司组织的收费业务各类评比中均名列前茅，较好地树立了吉高省界窗口形象。

班德收费站很多收费员已在收费岗位工作多年，不少还有过一、二级路收费经历，刚转企时，这些同志负面情绪较多。集团定岗定编工作后，新班子上任后立即通过座谈会、谈心等方式了解收费员的心声，特别是分公司下发《松原分公司收费序列激励奖励方案》及《松原分公司收费序列积分管理办法》后，在收费员中引起了强烈反响。

站班子趁热打铁，建立了收费站积分考核制度，全面考核每一名职工业绩和工作状态，按照个人日常表现考核汇总成绩，月底按积分排名推荐至分公司参加“排头兵”评比。这项制度一经出台就在全站营造出你追我赶的学习、工作氛围，站内职工利用日常休息、在岗不坐岗的时间积极主动学习，互相交流，做到学以致用、会以必精。截至目前，排头兵推优12人，占收费人员比例50%以上。

在抓收费站日常管理工作中，从站班子起层层做好表率，严格执行站长分工责任制，以“钉钉子”的精神将站务卫生、通行环境、特情处理等收费工作分项细化凿实，做到“周周到岗收费、班班到岗巡查”，通过微信工作群实时监督站内各项工作落实情况。如在绿色通道管理上，坚持做到大额绿色值班站长亲自上岗查验，风雨无阻、风雪无阻，无社会舆情发生；在收费车辆特情管控方面，该站做到了“逐一核查，详实记录”。

班德收费站班子关于从日常工作中查漏洞、提管理、抓落实。如全国联网收费以来，新型收费模式转换与etc的推广普及，逃缴车辆通行费现象频发，在分公司组织辖区收费站开展稽核业务培训的基础上，该站采取岗上人员现场记录观察、站内稽核数据日查的方式，充分利用班德收费站现有地理位置等优势，通过省、部级稽核系统，进行数据筛查、比对，收集稽查证据，及时汇总数据上报。

收费窗口服务形象直接体现了管理水平，站班子以打造“璀璨樱红 畅延绿野”主题服务品牌创建为契机，定期组织全站人员进行文明文明用语、文明手势等服务礼仪培训。但一些老收费员在窗口服务中张不开嘴、抬不动手的问题依然没有很好的解决，甚至有些收费员存在“只要把钱收上来就得了,说啥不重要”的思想。

火车跑的快，全靠车头带。针对这种情况，站班子提出“文明服务礼仪向站长看齐”的目标，以站长文明礼仪服务为标杆，做到由榜样带动全员，逐人考核，严抠文明服务中的语言内容、手势动作、操作台摆放等每一个细节，考核过关的人员方能上岗收费。值班站长每天坚持回放视频录像，对照当班人员日常文明服务，进行考核打分，每天进行一次讲评。这项工作由刚开始收费员的不理解逐渐转变成收费员人人都有赶超站长的工作热情，班德站的窗口服务水平直线上升，在集团文明服务录像审查中，均取得较高分数。

正像有人说的“复杂的事情简单去做，简单的事情重复去做，重复的事情用心去做，坚持下去就没的做不成的事情”，班德站就做到了这一点，用一点一滴、日复一日的努力树立了“吉高省界窗口形象”。

2021年初，松原地区疫情防控升级后，该站按照分公司日常防疫要求，在做好文明服务的同时，严格落实日常消毒、通风与分餐落实等防疫工作要求，为上岗人员配齐配全防疫物资。

2021年1月10日8：13，车牌为黑m的小型客车司机从班德收费站mtc车道驶出高速后，被防疫部门定为无症状感染者。接到疾控部门电话通知后，按分公司《疫情防控应急预案》规定，立即启动应急预案，及时报告，并严格落实地方防疫工作要求，站内实行分区封站隔离。经调取录像，收费员在岗期间按规定佩戴口罩、手套，回收无症状感染者cpc卡，在分公司与地方防疫部门多次沟通报告，因班德收费站防护措施到位，当班收费员排除了密切接触，全站人员解除封闭隔离。在近50小时的流行病学调查期间，站内仅有7名收费人员，站班子成员临时组建收费班组，站长亲自到岗参与收费，确保了收费工作的正常运转，发扬了吉高人敢于担当、冲锋在前的精神，守住了高速公路收费的省门，光荣完成了疫情防控各项工作，受到了集团领导的高度肯定。

班德收费站将在5657威尼斯-9479威尼斯与松原分公司的正确带领下，继续砥砺前行，以奋发有为的精神状态、扎实苦干的工作作风、卓有成效的工作方法，以优异的成绩向建党100周年献礼。