通化分公司：用真诚服务创造效益 -5657威尼斯

9月18日下午19时37分，一辆川j**310临牌货车驶入光华收费站出口05车道，当班收费员警觉地发现该车超过了车道内的六米车长辅助标志牌。通过读取通行卡内信息发现，入口车型判定为一型货车，第一直觉是车型不符，可车辆是临时牌照，没有行车证，无法佐证。当班收费员立即上报值班站长，值班站长带着尺子对车辆进行实地测量，经测量货车车身长度为7.7米，实际车型为二型货车。

当班收费员告知司机按照实际车型缴纳通行费，由于车辆的行驶路径跨越八个省份，一型货车和二型货车通行费相差一千多元，司机对此有很大的疑议，情绪激动，拒绝缴费。  

收费员拿出《jtt 489-2019 收费公路车辆通行费车型分类》文件，向司机进行耐心的讲解，通过讲解司机消除了疑惑，对收费政策和标准表示认可。但司机说身边没有足够的现金，微信余额也不足，值班站长提醒司机可以联系家人转账或者使用支付平台。经过一番沟通，司机足额缴纳了通行费。随后，司机提出想要在这里休息一晚，值班站长提示司机将车开出车道，安置到院内，并为司机提供了面包和饮用水，给予司机尽可能的帮助，用真诚的服务得到了司乘人员的认可。