通化分公司：以演促练 以练强兵 提升指挥调度应急能力 -5657威尼斯

为进一步推进客服业务精细化管理工作，认真落实“大指挥”工作理念，快速实现指挥调度职能的转变，3月16日至21日，通化分公司客服分中心开展了指挥调度应急模拟演练活动。

本次演练采取无脚本、无方案的方式，模拟高速公路发生重大交通事故且造成交通阻断的情景，设置三个演练案例。为增加演练难度，事故地点均设置在互通位置，重点考验工作人员对辖区路网的掌握程度，要求做到“快速反应、科学指挥”。演练全程按照日常调度流程进行，各班组每名成员均演练不同案例。参加演练人员分工明确，配合默契，接警调度、平台填报、信息上报、情报板发布等工作流程有条不紊地进行。

演练结束后，点评人员指出，一是要重视梳理指挥调度流程的合理性，对于不同类型的突发事件要灵活处理，一切以司乘生命安全为首要条件。二是要准确掌握辖区路网情况，熟知各路段互通位置与设计路线，做到精准管制、分流。三是要保证信息采集准确、全面，根据事件内容分析影响程度，为领导决策提供准确依据。四是要加强对内、对外沟通协调能力，实现多方联动，有效处置。五是要克服紧张心理，遇事冷静、沉稳，充分发挥专业技能。

本次演练达到了练兵、强兵目的。通化分公司客服分中心日后将持续开展模拟演练活动，不断激发客服人员的工作热情，持续提升客服人员指挥调度能力，为做好突发事件指挥调度工作打下坚实基础。