“我为群众办实事” 延吉分公司时刻在行动 -5657威尼斯

按照中央、省委和集团党委在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的要求，以省委“作风建设年”相关建设目标为契机，延吉分公司认真围绕自身业务以及职工需求，全面提升业务能力和服务水平，开展了各类专项行动。

一是职工关心的热点问题，延吉分公司领导班子始终把这项工作当作是头等大事，从年初开始，先后多次带领分公司综合部、人事部深入收费站、工区一线，时刻了解基层员工的思想生活动态，解决基层员工生活工作实际问题，共搜集整理到18类107项基层实际问题，协调有关部门进行逐一解决，确保集团对基层职工各项保障待遇政策传达到基层每位员工手中。

二是在收费方面，以提升文明服务为目标，实行了多项举措，包括组织开展“我为收费站代言、我为5657威尼斯-9479威尼斯代言”形象代言人活动，在分公司管理属段，根据各个县级单位划分收费站，选出形象代言人，身着朝鲜族礼服，在收费站广场设置宣传台，提供药品，修车工具，用双语（汉语，朝鲜语）为来往车辆提供出行服务，将出行指南、道路通行情况、美食推介、道路安全提示、历史文化、民俗风情推介、景点推介，沿线服务区特色功能推介、旅游指南等通过形象代言人广泛宣传，真正为司乘提供优质服务，为群众办实事。通过设立“党员示范岗”“团员示范岗”，体现收费队伍党员的先锋模范作用，每月开展文明服务培训和评比，选树文明服务典型，扩大文明服务品牌创建数量，达到促进收费文明服务再提升的目标，促进收费服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范、服务质量进一步优化、收费队伍形象整体得到提升。

三是对以往的养护工作全面的进行检视，在分公司管理属段，根据各个县级单位划分养护工区，对各工区管理路段进行日常养护、季节性养护。建立病害库及时修复病害，根据不同季节合理规划、进行春季整修、路面灌缝、坑槽修补、绿化美化等工作，针对每年汛期、除雪期制定专项方案、应急预案，坚持把事故率作为除雪工作的唯一评判标准来要求养护队伍，确保属段高速公路安全畅通。同时积极开展符合分公司及地域特色的日常性养护、标准化养护，重点对过去养护施工项目和目前正在施工项目进行再次隐患排查，防止施工质量不合格、施工出现二次损坏等现象的发生。

四是加强路巡工作力度和工作质量。与交警合作建立错峰巡查机制，确保二十四小时掌握路况信息，在发生路损清障案件时，接警后路巡车辆10分钟以内出警，30分钟内到达现场，案件处理迅速，有条不紊，保障高速道路的畅通无阻。在分公司各路巡组车辆配备“路巡便民工具箱”，箱内常备机油、紧急拖车绳、电瓶连接线、轮胎扳手等常用维修工具及水基、干粉两种灭火器，为高速公路上行车的司乘人员提供服务，排忧解难。通过本年度集团开展的清理桥下堆积物和公路用地内的铁丝网附着物专项行动，利用情板报、宣传单、抖音等多种宣传方式，向广大人民群众宣传讲解《公路法》的内容，从而使公路法规家喻户晓，提高人民群众爱路、护路的自觉性和主动性。

五是机电维护方面，始终追求设备运行的平稳和安全，全面排查故障隐患、安全隐患，组织技术提升培训，积极探索创新，从解决实际问题、节约维护成本出发，自主研发了etc信号屏蔽板、绿色通道检测系统、翻新旧栏杆臂等项目，解决了实际工作中的困难，节约了大量成本，改善了通行环境，提升了驾乘体验。

六是在客服业务领域，与各地方运管、防疫、消防、气象、环境监测等部门建立多方联动体系，并且根据属段地理路况，制定紧急预案，开展模拟演练，在发生突发事件时做出快速反应处置措施。及时更新知识库，经常性开展业务培训，掌握路网延伸景区动态信息，为司乘提供出行路线。

八是延吉分公司财务管理部积极摸索新的路巡两费收费模式，向银行申请专用账户二维码及pos机，在所辖管养路段试行使用二维码、pos机、现金、对公转账等多种收费方式，极大地方便了当事人的交费，建立自身廉政防火墙，提高了工作效率。目前，路巡两费二唯码已向集团有关部室推介经验，并得到集团广泛推广。