延吉分公司：开设“业务小课堂” 促进收费业务大提升 -5657威尼斯

为切实推动落实“收费大提升”专项活动，从8月份开始，延吉分公司利用每月收费站检查，开设“业务小课堂”，分公司收费管理部员工根据各自分管的业务对重点收费业务知识进行讲解，着力提升收费站全体员工业务素质和能力水平。

找准对策夯基础、促提升。根据收费站日常考核结果，再结合实地调研，查找出各站存在的问题，按照“一站一策”策略，有针对性的开展业务培训，夯实业务基础，全力推进收费站整体业务能力提升。

明确重点讲业务、解难题。结合工作实际，坚持问题导向，围绕集团重点考核项目，研究破解当前业务难点问题。各分管业务人员对照各自职能职责，结合具体业务，精心准备课件，一是通过讲解“六个达标”内容，进一步规范文明服务水平；二是强调站级管理人员复核制度，每日及时准确上报各项数据；三是讲解绿通查验规范，进一步明确整车合法装载的核验标准；四是针对特殊车型进行分类，提高判别的准确性；五是关于如何做好cpc卡的盘点及调拨，确保收费站按时完成日和月的盘点工作；六是关于etc发行和使用时遇到的各种问题进行了说明。同时，针对收费实际工作中出现移动支付不成功、etc卡余额不足等特殊情况，对操作流程、解决办法等收费业务知识进行了深入细致的讲解，并对收费人员提出的疑问进行了现场解答。

研讨交流强实效、提素质。坚持“业务全覆盖、能力有提升”的原则，在讲解基础上，开展学习研讨交流活动，拓展知识面，提升能力素质。通过研讨交流，促进收费站学习业务的自觉性和主动性，进一步推动全体员工业务素质和能力水平提升。