伊通分公司：以新气象新作为 推动运营管理高质量发展 -5657威尼斯

2023年，伊通分公司以精细化管理和高品质服务为目标，以服务公众为价值取向，以加强队伍建设为基础，以夯实管理机制为保障，以管理创新为突破点，以强化执行力和刚性纪律约束为抓手，对目标、考核、绩效三项基本体系进行了优化调整。

以“伊通畅行”为载体 为运营管理持续赋能

伊通畅行学习系统集培训、考试、政策解读、特殊情况处理为一体的线上学习系统，实现查询、学习、创新、考试四项功能。通过得星制，鼓励员工完成基本流程学习后进行提升，达到能独立讲课的能力。同时鼓励员工跨岗位学习，提升业务视野及广度。解决目前收费各岗位人员知识面较窄的问题，鼓励其主动扩大知识面，到缺什么、补什么，听理论、学方法，把取得的好经验好做法固化下来，形成长效机制，不断提升职工的各项业务技能。

以“每周一学”为抓手 着力提高业务水平

“每周一学”按照收费业务属性和特点，分层次、分类别、重实效开展相关政策、制度和业务知识技能培训学习。同时，在学习期间注重交流研讨，形成人人参与、经验共享良好氛围。通过“每周一学”机制，还对在日常调研中收集的问题答疑解惑，进行技术指导，及时有效改进工作效能。为保证学习成效，还对所学内容组织考核，并纳入日常考核。周学习活动授课内容丰富多样，既涵盖了绿通管理、票据管理、收费数据统计等专业技术内容，一次周学习一个主题，解决好一个难点，目前已累计开展了3次。

以流程化学习为导向 夯实收费业务基础

伊通分公司将各类业务规范，形成《收费业务管理“20个统一”手册》，在区域内各收费站推广学习，手册紧扣实际操作，让职工通过线性的操作简介快速掌握要点，熟悉政策变化、系统变化、操作变化，准确处置不同类型特殊情况。既能保证收费管理所需，又能做到查找方便，通俗易懂，流程明确。收费部对职工的学习状况进行跟踪反馈，采取笔试答题、提问的方式，汇总建立错题库，分析当前收费业务中存在的薄弱环节，动态调整学习重点，提高学习的针对性、精准性、实用性，取得“全覆盖”式的“智慧效应”。

以优化绩效考核为牵引 打造精细化管理体系

以绩效考核管理为抓手，充分发挥绩效考核“指挥棒”的作用，根据各岗位工作特点，差异化设置考核指标优化绩效考核办法，保证绩效考核指标与具体工作相对应，调整了集团考核、分公司日常考核所占比重，打造量化到人、按绩取酬的考核体系发挥自身岗位最大效能，达到减少工作失误的目标，强调奖励机制的关键作用，从“形式”向“行事”转变。